Auteur/autrice : admin

La relation transactionnelle est souvent la première interaction entre une entreprise et un client. Elle se produit généralement lorsqu’un client effectue un achat ponctuel, sans nécessairement chercher à établir une relation à long terme. Dans ce type de relation, l’entreprise…

La relation de service va au-delà de la simple transaction. Elle se caractérise par un suivi continu après l’achat pour garantir que le client est satisfait et que ses besoins sont comblés. Les entreprises qui fournissent des services récurrents, tels…

La relation de fidélité vise à établir une connexion émotionnelle et à long terme avec les clients. Elle repose sur la création d’une expérience client exceptionnelle qui incite les clients à revenir régulièrement et à recommander l’entreprise à leur entourage.…