L’Audit et Conseil CRM (Customer Relationship Management) constitue une étape stratégique pour toute organisation souhaitant renforcer sa performance commerciale et améliorer l’expérience client.
C’est pourquoi notre approche repose sur une analyse approfondie des processus existants : accueil, suivi client, traitement des réclamations, outils utilisés, coordination des équipes, et qualité des données clients.
À partir de ce diagnostic, nous identifions les forces, les faiblesses et les opportunités d’amélioration afin de proposer une stratégie CRM sur mesure, alignée sur les objectifs de votre entreprise.