La relation de fidélité vise à établir une connexion émotionnelle et à long terme avec les clients. Elle repose sur la création d’une expérience client exceptionnelle qui incite les clients à revenir régulièrement et à recommander l’entreprise à leur entourage. Les entreprises qui réussissent à établir une relation de fidélité offrent des avantages tels que des programmes de fidélité, des récompenses et des offres spéciales pour leurs clients fidèles. Ces entreprises cherchent à devenir une partie intégrante de la vie de leurs clients, en dépassant les simples transactions pour créer un attachement durable.