La relation transactionnelle est souvent la première interaction entre une entreprise et un client. Elle se produit généralement lorsqu’un client effectue un achat ponctuel, sans nécessairement chercher à établir une relation à long terme. Dans ce type de relation, l’entreprise se concentre sur la réalisation de la transaction et la satisfaction immédiate du client. Les entreprises de commerce électronique, les supermarchés et les fournisseurs de services ponctuels sont des exemples d’entreprises qui peuvent entretenir principalement des relations transactionnelles