La relation de service va au-delà de la simple transaction. Elle se caractérise par un suivi continu après l’achat pour garantir que le client est satisfait et que ses besoins sont comblés. Les entreprises qui fournissent des services récurrents, tels que les fournisseurs d’accès Internet, les opérateurs téléphoniques et les compagnies d’assurance, entretiennent souvent ce type de relation. La clé de la relation de service réside dans la rapidité et l’efficacité de la résolution des problèmes ou des préoccupations du client.